Comment préparer mon envoi ?
Placez vos dispositifs dans des sachets plastiques à fermeture hermétique, puis dans une enveloppe matelassée ou un colis solide soigneusement fermé.
⚠️ N’utilisez jamais d’enveloppes commerciales classiques, celles-ci pouvant être endommagées par les machines de tri automatique de La Poste et entraîner une perte ou une détérioration du matériel.
Pour les envois importants (plus de 1 500 brackets), nous recommandons l’utilisation d’un colis plutôt qu’une enveloppe.
Quel mode d’expédition utiliser ?
Pour les envois en France métropolitaine, nous recommandons un service avec suivi tel que :
- Lettre Suivie ;
- Colissimo Retour ;
- Chronopost Retour.
Pour les envois volumineux, privilégiez un Colissimo ou un transporteur adapté.
Pour les DOM-TOM et l’international, nous recommandons un envoi par Chronopost afin de réduire les délais d’acheminement.
Quel est le délai de traitement ?
Le traitement de votre commande débute dès sa réception dans nos locaux.
- Délai standard : 15 à 20 jours ouvrés.
- Service prioritaire : 10 jours ouvrés.
Ces délais n’incluent pas le temps de transport.
Existe-t-il une quantité minimale ?
Il n’existe pas de quantité minimale pour le retraitement.
Certaines prestations spécifiques peuvent toutefois nécessiter un volume minimum. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Dois-je trier les brackets avant de vous les envoyer ?
Non, le tri préalable n’est pas nécessaire.
Le démontage est réalisé gratuitement, à condition que les brackets ne soient pas équipés de ligatures.
À leur réception, les dispositifs sont décontaminés avant toute opération de traitement. Nos équipes prennent ensuite en charge l’identification, le tri et le retraitement selon nos procédures internes.
Comment est réalisé le marquage couleur ?
Le marquage couleur est effectué à l’aide d’une peinture biocompatible, conforme aux exigences applicables aux dispositifs médicaux.
Sauf demande particulière de votre part, le marquage est réalisé selon la marque prédominante que vous utilisez habituellement.
Un marquage personnalisé peut également être effectué sans surcoût sur simple demande.
Quelle est votre garantie ?
La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa réception et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin que nous puissions apporter une solution adaptée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par :
- Virement bancaire ;
- Chèque.
À ce jour, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par carte bancaire.
Qui est responsable en cas de perte du colis ?
Nous recommandons systématiquement l’utilisation d’un envoi avec suivi.
En cas de perte imputable au transporteur, l’indemnisation relève des conditions prévues par celui-ci. Pour les envois de valeur ou de volume important, nous vous conseillons de choisir un service adapté et suffisamment assuré.
Rachetez-vous des brackets usagés ?
Non.
EVERNEW ne rachète pas de dispositifs usagés et ne commercialise pas de brackets retraités. Notre activité consiste exclusivement à réaliser des prestations de retraitement pour le compte des professionnels de l’orthodontie.
Quels dispositifs traitez-vous ?
Nous intervenons sur une large gamme de dispositifs orthodontiques, notamment :
- Brackets standards ;
- Brackets autoligaturants ;
- Brackets métalliques ;
- Brackets céramiques ;
- Arcs orthodontiques ;
- Bagues orthodontiques ;
- Auxiliaires orthodontiques.
Pour toute demande spécifique, notre équipe reste à votre disposition afin d’étudier la faisabilité de votre projet.
Puis-je bénéficier d’un essai gratuit ?
Oui.
EVERNEW met à votre disposition un bon d’essai gratuit afin de vous permettre de découvrir nos prestations. Vous pouvez le télécharger directement depuis la rubrique « Documentation » de notre site internet.
Depuis combien de temps EVERNEW existe-t-elle ?
Depuis plus de 40 ans, EVERNEW met son expertise au service des professionnels de l’orthodontie et s’est imposée comme un acteur reconnu dans le retraitement des dispositifs orthodontiques.
Entreprise à taille humaine, nous privilégions la proximité, la réactivité et la qualité de service. Pour en savoir plus sur notre histoire et notre organisation, nous vous invitons à consulter la rubrique « Notre entreprise ».
Vos prestations sont-elles certifiées ?
Oui.
EVERNEW applique un système de management de la qualité audité par l’organisme indépendant LRQA et est certifiée ISO 9001 et ISO 13485. Ces certifications témoignent de notre engagement en faveur de la qualité, de la traçabilité, de l’amélioration continue et du respect des exigences applicables aux dispositifs médicaux.
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez télécharger notre bon de commande dans la rubrique Documentation, le compléter puis nous l’adresser avec vos dispositifs. En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans la préparation de votre première commande.
