Preguntas frecuentes

•  ¿Cómo debo preparar mi envío ?

 Coloque sus piezas en bolsas de plástico de cierre con clip e introdúzcalas luego en un sobre acolchado o paquete sólido bien cerrado con cinta adhesiva.

 Evite los sobres si el contenido tiene mucho peso pero poco volumen: para más de 1500 brackets, utilice mejor un paquete, nunca utilice sobres sencillos, ya que pueden ser destruidos por las máquinas de clasificación automática.

•   ¿ Qué tipo de envío debo utilizar ?

Puede utilizar un envío rápido franqueado por correo. Las empresas de correos francesa y española funcionan muy bien. De cualquier forma, recomendamos hacer envíos certificados y adaptar el paquete al contenido. No ponga 2000 brackets en un sobre pequeño, pues el peso es elevado y puede perderse fácilmente.
También puede hacer el envío a nuestro representante en España : Alice Muller Apdo de corréos n°30 43500 TORTOSA Tarragona. El envío tardaría una semana más en llegar.

•   ¿ Cuál es el plazo de realización de mi pedido ?

 Nos ocupamos de su pedido a partir del momento en que lo recibimos. Nuestro plazo es de 10/15 días. Para pedidos urgentes, marque la casilla “prioritario” en orden de compra. El precio se elevará un 10%. El servicio prioritario no está disponible durante las vacaciones escolares. Los plazos de envío pueden verse aumentados. Le aconsejamos que disponga de reservas suficientes.

•   ¿ Es necesario enviar una cantidad mínima de piezas ?

 No existe un mínimo para los pedidos de material reciclado, pero le pedimos una participación para los gastos administrativos y de envío de pedidos de menos de 100 €.

 Para el procedimiento Platinum que consiste en colocar metales preciosos sobre los brackets y en remplazarlos después de cada uso, pedimos un mínimo de 400 brackets.

•  ¿ Debo clasificar los brackets antes de enviarlos ?

 No, pues mezclamos sistemáticamente los brackets para la fase de pulido o de revestimiento de la superficie, incluso cuando usted nos envía brackets nuevos para un primer tratamiento "Platinum" del programa "Evernew".

 Disponemos de tecnologías que permiten diferenciar los brackets por torque y ángulo. Sin embargo deberá informarnos si usted va a utilizar torques diferentes para un mismo diente ( excepto para brackets Damon, para los cuales la clasificación de torque es sistemática).

•  ¿ Cómo se realiza el marcado del color de los brackets ?

 La aplicación del color se realiza gracias a un toque de pintura biocompatible. Es un marcado idéntico al que practican los mejores fabricantes. La biocompatibilidad de nuestra pintura ha sido validada en el marco del procedimiento EN 13485 y etiquetado CE de los brackets.

 -Para los brackets nuevos que usted nos envía para que los revistamos de metales preciosos, eliminamos el marcado original. El brackets es así recubierto en su totalidad. Volvemos a marcar los brackets con su color de origen sin suplemento de precio.

 -Para los brackets de reacondicionamiento, los brackets se hacen según nuestro marcado :

 -Para los brackets de metal estándar : (11,12,13 rojo, 21,22,23 azul, 33 negro, 43 verde, 14,15,24,25 rojo, 34,44 verde, 35, 45 negro)

 -Para los brackets de cerámica estándar : 11,21 naranja,12,22 verde, 13,23 rojo, 33,43 amarillo, 14,24,15,25 azul, 34,44 marrón, 35,45 negro

 -Para los brackets de autoligado de metal o cerámica : 11,21 : azul, 12,22 rosa, 13,23 verde, 33,43 : azul, 14,15,24,25 : violeta, 34,44 : blanco, 35,45 : rojo

 Podemos realizar un marcado personalizado, basta con pedirlo en el apartado “observaciones” de la orden de compra.

•  ¿Cuáles son las modalidades de pago ?

 Puede pagar con cheque, transferencia, tarjeta visa, American express o Paypal.

• ¿Compran brackets usados? ¿Vendes brackets?

No tomamos los brackets usados. No vendemos los brackets. Somos exclusivamente proveedores de servicios para fabricantes y ortodoncistas. 

• ¿Tratas los brackets de todos los fabricantes?

Estamos tratando con los brackets introducidos en el mercado con una marca CE. Los brackets de titanio son incompatibles con nuestro proceso.

• ¿Me pueden enviar brackets para una prueba gratuita?

No, tienes que enviarnos tus brackets.

• ¿ Quién es el responsable en caso de pérdida de mi pedido ?

 El pedido se realiza en La Seyne sur Mer, no subcontratamos empleados, lo que limita considerablemente el riesgo de pérdida entre laboratorios. Le aconsejamos que envíe directamente  su pedido a nuestro laboratorio para limitar el riesgo de pérdida por parte de los transportistas.

 En caso de pérdida por parte de los transportistas, la indemnización será realizada por éstos. Por ello es importante solicitar envíos con seguimiento certificado.  Para paquetes muy grandes (más de 3000 brackets), le recomendamos utilizar UPS.